QU’EST CE QUE LA QUALITE ?

La qualité, c’est la capacité à satisfaire les besoins exprimés ou implicites des clients à travers son organisation et ses prestations.

POURQUOI UN ORGANISME DOIT SE METTRE EN DEMARCHE QUALITE ?

La démarche qualité est une dynamique de progression qui a pour objectif une plus grande satisfaction de la clientèle. Elle porte non seulement sur le cœur de métier, c’est-à-dire l’intervention au domicile, mais aussi sur la culture et les valeurs de l’organisme, son management et son organisation, sa stratégie et son positionnement sur le territoire, ses ressources humaines et financières.  Elle s’inscrit dans la durée et permet de suivre en continu les choix opérés, les décisions prises et les activités réalisées. Participative, elle engage le responsable et mobilise l’ensemble de l’équipe.

QUELS SONT LES APPORTS DE LA DÉMARCHE QUALITÉ ?

La démarche qualité génère des gains concrets dans ses relations fournisseurs/clients notamment